Управління будівництвом

Вирішення конфліктів на сайті роботи між власниками будинків та підрядниками


Коли Ферн Дікі побачив, яку фантастичну роботу виконав підрядник на переробці своєї сусідки, у неї не було проблем з'ясувати, кого викликати, коли їй потрібна робота, зроблена у власному будинку. Вона не отримала оцінок. Вона не перевіряла посилання. Вона підписала контракт, в якому пропонувала фігуру бального парку та відсутність часової лінії. Але підрядник був гарним хлопцем, подумала вона, і він зробив таку вражаючу роботу. Дікі був впевнений, що все буде добре.

З першого дня цього не було. Минуло майже рік, щоб затвердити креслення та видати дозволи. Потім, як тільки почалася робота, Дікі дізнався, що справа її підрядника тепер складається не з повного екіпажу, а лише з нього та його молодого, недосвідченого сина. Підрядник ніколи не почав працювати до 10:00. Коли він пішов на день, лише через п’ять годин, він залишив після себе сміття та відкриті банки з фарбою.

"Я ніколи раніше не наймав підрядника", - каже Дікі. «Я нічого про це не читав. Я був так зайнятий роботою. Я просто припускав, що все буде добре.

Через півтора року після початку проекту Дікі звільнив підрядника. Проект - переробити лігво, додати колоду та повернути на неї Fairlawn, штат Нью-Джерсі, - залишається незавершеним та має основні недоліки, які доведеться виправити новим підрядником за рахунок додаткових витрат. Дікі зізнається, що бажає, щоб вона швидше припинила відносини, але підрядник завжди обіцяв, що проблеми будуть вирішені, а проекти будуть завершені якнайшвидше.

Тепер, з користю заднього огляду, Дікі може точно визначити всі помилки, які вона зробила. "Контракти повинні бути дуже детальними і мати дати, коли все буде відбуватися", - каже вона. "Будь-які зміни або обговорення стосовно роботи повинні бути письмові та підписані обома сторонами".

Робота з усіма письмово заздалегідь - це один із основних способів уникнути конфліктів на сайті роботи. Інші способи - це прийняття на роботу та планування, а також обмеження змін у початкових планах. Ось деякі інші способи вирішення конфліктів на місці.

ДО РОБОТИ ПОЧАТИ

Найміть авторитетну фірму
Багато конфліктів на робочих місцях можна уникнути, зробивши обгрунтований вибір. Попросіть у друзів направлення, а також перевірте посилання та ліцензії, - каже Моніка Д. Хіггінс, засновниця планувальників реновації, з міста Калвер-Сіті, Каліфорнія. "Перевірте посилання і дійсно вийдіть і подивіться роботу, і це повинна бути робота, яку було зроблено недавно, і, можливо, робота, яка була зроблена п'ять-десять років тому, щоб вони могли побачити, як робота трималася", - говорить Хіггінс. Крім того, запитайте, скільки робіт займає підрядник одночасно і скільки годин на тиждень вони витратять на ваш проект.

Шукайте ставки, але не робіть найнижчу ціну остаточним визначником, додає Хіггінс. Насправді багато страшилок, які ви чуєте, походять від дрібних, менш дорогих підрядників, які, невідомо вам, мають проблеми з грошовим потоком. Наприклад, підрядник розповість вам усе, що ви хочете почути, візьме ваш депозит і потім зникне на тижні. Це часто тому, що йому потрібні були ваші гроші, щоб заплатити людям, з якими він працює над іншим поточним проектом.

Опинившись на підряднику, отримайте все в письмовій формі і переконайтеся, що договір надзвичайно детальний. Додайте важливі для вас фактори. Вимагайте від підрядників щодня прибирати за собою. Мандат, який повинен бути наданий перед певними видами робіт, як-от все, що передбачає відключення води або що може заважати сусідам.

Потрібен графік
З точки зору підрядника, планування є найбільш складною частиною будь-якого проекту. "Оцінка та планування є основою цієї галузі", - каже Хіггінс. Це тому, що існує так багато змінних, які слід враховувати: подання заявок на отримання дозволів, замовлення та отримання матеріалів, планування роботи субпідрядників, очікування перевірок. Є також фактори, які ви не можете контролювати. Погода може серйозно затримати проект на свіжому повітрі, такий як роботи на даху, сайдинг або будівництво настилу.

Що стосується встановлення строків, підрядники мають звичку «бути трохи нереальним», - зізнається Дін Беннетт, президент

Складіть план і дотримуйтесь своїх рішень
Перш ніж ви навіть зателефонуєте підряднику, домовтеся з подружжям або партнером про те, яким повинен бути кінцевий результат вашої переробки. Якщо ви не працюєте з фірмою, що займається розробкою дизайну або архітектором, подумайте про те, щоб найняти консультанта з перероблення або керівника проекту. Хіггінс надає власникам будинків тривимірні моделі того, як буде виглядати їх завершений проект, доповнений кольорами фарби та вибором плитки. Це може бути дуже корисним для людей, які мають проблеми із візуалізацією креслення та можуть зменшити дорогі зміни замовлень у проекті.

Якщо малюнок у журналі чи програмі домашнього благоустрою надихнув вас на зміни, розумійте, що ваш підрядник може обмежитись. "Іноді власники будинків можуть бути нереальними щодо того, що є в наявності", - каже Мінде. «Наприклад, коли вся зелена будівля відбувається, люди хочуть певних видів фарби. Але ця фарба не набуває безлічі кольорів ". Отже, додає вона, не звинувачуйте підрядника, якщо певний предмет, який ви хочете, просто не існує в потрібному вам розмірі, кількості чи матеріалах.

Наполягайте на регулярних звітах про прогрес
У своєму договорі передбачайте, що ви хочете проводити щотижневі зустрічі з генеральним підрядником. Навіть якщо ви живете вдома, поки робота триває, є хороший шанс, що ви не знаєте про деталі проекту. Це спілкування може допомогти обмежити дорогі та трудомісткі сюрпризи.

"У нас на вашій роботі призначений менеджер проектів", - каже Мінде. "У нас є щотижневі зустрічі з клієнтами, тому вони знають, ось що відбудеться цього тижня: у понеділок, вівторок, середу, буде працювати гіпсокартон. У четвер і п’ятницю мені доведеться чекати, поки він висохне, щоб ми не були тут. Все, що ми говоримо в нашій компанії, - це те, що ми ніколи не повинні чути дзвінки по телефону з клієнтами, які говорять: "Що відбувається?" Якщо ми колись отримували такий дзвінок від клієнта, ми не виконували свою роботу ».

Створіть реалістичний бюджет
Якщо у вас є 50000 доларів на переробку кухні, сплануйте свій проект так, щоб він коштував 40 000 доларів, говорить Беннет. Залишення 20-відсоткової подушки може допомогти покрити несподівані витрати, такі як сантехніка, яку ніхто не знав, що потрібно замінити, поки стіни не будуть вирвані. Він також створює певну кімнату, коли, наприклад, ви думали, що хочете базову ванночку в 500 доларів, але потім побачили модель в розмірі 2000 доларів, яка стала обов'язковою.

ПІСЛЯ РОБОТИ ПОЧАТИ

Спокійно обробляйте суперечки
Грег Антоніолі має філософію у своїй фірмі Out of the Woods Construction в Арлінгтоні, штат Массачусетс. Це: «Ніколи не дозволяйте власнику дому перетворювати вас на супротивника». Це означає, що хоч би як голосно кричав власник дому, не допомагайте розпалювати аргументи. "Я кажу людям:" Кусайте губу і зберігайте природність ", - говорить Антоніолі. "Нагадуйте власнику будинку, що ми разом у цьому."

Ця філософія повинна працювати обома способами. Якщо вас заплутало щось, що зробив ваш підрядник, збільшення гучності - це не найкращий спосіб виправити ситуацію. Бути ввічливо наполегливим і переконливим набагато ефективніше. "Якщо ти хороший хлопець, - каже Антоніолі, - в будь-який ранок, коли підрядник повинен вирішити, куди направити свої ресурси, шанси на те, що вони збираються їхати не до найяскравішого колеса, а до найприємнішого писклявого колеса. "

Якщо ваш підрядник допустив помилку в проекті - поставив вікно в неправильному місці або встановив кухонну плитку у ванній - дайте йому можливість виправити помилку, каже Антоніолі. Це не повинно вам прийти безкоштовно.

Якщо ваш підрядник очевидно нечесний - якщо, скажімо, він взяв ваш депозит і більше ніколи не повертався, щоб зробити роботу, або ви думаєте, що він намагається обманути вас, щоб заплатити йому більше грошей - повідомте про це місцевій владі, а також кращому бюро бізнесу. . Ви можете його звільнити прямо, а потім віднести до суду. Більшість підрядників вважають за краще вести переговори з власником житла, ніж звертатися до суду, - каже Беннетт, тому подивіться, чи зможете ви домовитись, перш ніж найняти адвоката.

Підсумок: Під час будь-якого проекту реконструкції намагайтеся найняти потрібну людину для роботи, отримайте все в письмовій формі і спокійно поводьтеся з незгодами.